ORDERBEKRÄFTELSE

Efter mottagen beställning skickas en orderbekräftelse till angiven e-postadress. Kontrollera att orderbekräftelsen stämmer mot din beställning. Vid händelse att den inte stämmer överens med din beställning, kontakta oss via »vårt kontaktformulär.

LEVERANS

I dagsläget levererar vi inom Sverige.

FRAKT FÖR PRIVATKUNDER

Fri frakt inom Sverige för privatpersoner vid beställning för 400 kronor och leveranssättet DHL Servicepoint (ombud) DHL Servicepoint (hemleverans). Leveranssätten Postnord Varubrev (hemleverans) och Postnord MyPack Collect (ombud) debiteras med 69 kronor.

Leveranser till ombud aviseras via SMS/e-post i första hand och via brev i andra hand. Alla våra leveranssätt är spårbara. Du kan spåra din försändelse med ditt sändningsnummer som skickas i separat e-post från speditören så snart försändelsen skickats.

För leveranssätt till ombud skickas beställning till ditt närmsta ombud baserat på ditt postnummer. Vi kan tyvärr inte styra leveransen till specifikt ombud.

Normalt skickas beställningar gjorda före kl. 12 nästkommande vardag och delas ut 1–2 dagar senare. Vid hög belastning kan leveranstiden vara längre.

Du som kund är ansvarig för att rätt leveransuppgifter har uppgetts och att du kan legitimera dig för att hämta ut paketet.

Vid mottagande av din leverans rekommenderar vi att du kontrollerar att allt är helt och att inget saknas. Är något trasigt eller saknas - kontakta oss omgående via »vårt kontaktformulär.

Förekommer restnoterad artikel på din order skickas beställningen när samtliga artiklar finns i lager om inget annat avtalats.

FRAKT FÖR FÖRETAGSKUNDER

Fri frakt inom Sverige för företag vid beställning för 1500 kronor ex. moms och leveranssättet DHL Paket (företagspaket). Leveranssätten Postnord Parcel (företagspaket) och Postnord My Pack Collect (ombud) debiteras med 99 kronor respektive 69 kronor ink. moms.

För leveranssätten Postnord Parcel (företagspaket) och Postnord My Pack Collect (ombud) krävs att någon finns på plats för att ta emot försändelsen.

EJ UTLÖSTA VAROR

För av privatperson beställda ej uthämtade försändelser, förbehåller vi oss rätten att debitera returfraktkostnad om 69 kr inklusive moms.

För av företag beställda ej uthämtade försändelser, förbehåller vi oss rätten att debitera samtliga kostnader som uppstår i samband med retur dock max 300 kr ex. moms.

Returfraktkostnad jämkas mot återbetalningsbeloppet. I det fall returfraktkostnaden överstiger ursprungligt ordervärde faktureras överskjutande belopp med 30 dagars netto.

Som privatperson har du alltid rätt till 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning. Läs mer under avsnittet ÅNGERRÄTT & RETUR.

LEVERANSTID

Leveranstid för produkter i lager är normalt 1–5 dagar. Beställningar gjorda före kl. 12 skickas normalt nästkommande vardag.

DRÖJSMÅL I LEVERANS

Vi gör vårt yttersta för att göra korrekta leveranser inom utlovad leveranstid. Vid eventuell försening har du som kund alltid rätt att häva ditt köp om leveranstiden är av väsentlig betydelse.

BETALNINGSVILLKOR

Genom att beställa varor av Biocool AB på www.biophplus.com accepterar du de allmänna villkoren. Avtalet upprättas samtidigt som din beställning accepteras. Enligt lag måste du vara över 18 år för att få göra en beställning på www.biophplus.com.

Genom Klarna Checkout tillhandahåller vi följande betalsätt: kortbetalning (Visa, Mastercard och American Express), faktura 30 dagar, delbetalning och banköverföring.

Klarna uppfyller kraven för PCI DSS. (Klarna) Och här hittar du villkoren för Klarnas olika betalsätt (Klarnas villkor).

Beställer du som privatperson får du eventuell faktura och kvitto från Klarna. Företag får sin faktura per e-post från Biocool AB till den e-postadress som uppgavs vid köpet. Fakturan är kopplad till det person- eller organisationsnummer som används vid beställningstillfället.

Alla sidor där du som kund lämnar personliga uppgifter vid köp är så kallade säkra sidor (krypterad överföring). Kortbetalningen sker över en säker uppkoppling med SSL-certifikat utfärdat av Rapid SSL (www.rapidssl.com).

REA/ERBJUDANDEN

REA och erbjudandet gäller till angivet datum eller så långt lagret räcker. Erbjudanden utan slutdatum gäller tills vidare. Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar.

Erbjudanden och rabatter kan normalt inte kombineras om inte annat anges.

PRISER

Alla priser på www.biophplus.com är angivna i SEK, du kan välja om du vill visa priserna inklusive eller exklusive moms.

FÖRETAGSUPPGIFTER

Biocool AB
Box 55626
102 14 Stockholm

Telefon: 08-121 511 30 (helgfri mån-tor kl. 09.00-12.00).

E-post: kontakt@biophplus.com

Vårt organisationsnummer är 556884–8203

Köpevillkoren uppdaterades senast 2022-04-20.

BIOpH Nöjd kundgaranti

Vi strävar efter att alla kunder som köper våra produkter ska vara nöjda. Skulle du som kund inte vara nöjd har du rätt att få pengarna tillbaka. Kontakta oss via e-post eller vårt kontaktformulär inom 30 dagar* från att du mottagit varan. Beskriv så tydligt du kan vad som gör att du inte är nöjd. Pengarna betalas tillbaka med samma betalningsmetod du använde vid köpet.

*För BIOpH Psoriasis medical bath gäller 60 dagar.

ÅNGERRÄTT OCH RETUR

Vår målsättning är att du ska bli nöjd med den vara eller de varor du köper hos oss. Som privatkund har du alltid 14 dagars ångerrätt och fri retur från det att du mottagit din beställning.

För att utnyttja ångerrätten använder du »vårt formulär för kontakt, skickar e-post till kontakt@biophplus.com eller ringer oss på 08-121 511 30 (helgfri mån-tor kl. 09.00-12.00). Det går även bra att använda »Konsumentverkets standardformulär. 

Vid retur tillhandahålls returfraktsedel av Biocool AB. Returer ska paketeras väl och lämnas hos ombud för Postnord. Spara ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar för returförsändelsen (Biocool AB ansvarar gentemot privatperson för eventuella transportskador).

Efter tillhandahållen returfraktsedel ska produkten/produkterna så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar, returneras i obruten konsumentförpackning för att du ska kunna utnyttja ångerrätten.

När returen registrerats hos vårt lager betalas aktuell retursumma tillbaka utan dröjsmål med samma betalningsmetod som användes för inköpet.

Återbetalning sker på samma sätt som den ursprungliga betalningen om inget annat uttryckligen avtalats och ska ske utan onödigt dröjsmål.

Vid övriga frågor gällande returer ber vi dig i första hand använda »vårt formulär för kontakt. Det går även bra att skicka e-post till oss på kontakt@biophplus.com eller ringa oss på 08-121 511 30 (helgfri mån-tor kl. 09.00-12.00).

REKLAMATION

Om en vara är felaktig, defekt, transportskadad eller felexpedierad, ber vi dig att »fylla i vårt kontaktformulär, skicka e-post till kontakt@biophplus.com eller ringa oss på 08-121 511 30 (helgfri mån-tor kl. 09.00-12.00). Reklamation kan även göras till:

Biocool AB, Malmskillnadsgatan 39, 111 38 Stockholm.

Vid godkänd reklamation står Biocool AB för kostnad för retur. Retur av vara ska ske utan onödigt dröjsmål. Vid reklamation återbetalas eventuella fraktkostnader inom 14 dagar från den dag företaget mottagit den reklamerade varan. Returfraktsedel tillhandahålls av Biocool AB. Returer ska paketeras väl och lämnas hos ombud för Postnord. Spara ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar för returförsändelsen (Biocool AB ansvarar gentemot privatperson för eventuella transportskador).

Reklamationsrätten gäller innan varans eventuella utgångsdatum och som längst tre år. Rätten till reklamation kräver att reklamation görs inom skälig tid (normalt sett två månader) så snart felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. 

RESERVATIONER

Vi reserverar oss för skriv- och bildfel på hemsidan samt slutförsäljning och om en vara utgått ur sortimentet har du som kund rätt att häva köpet eller att Biocool kan erbjuda en likvärdig vara. Detta gör vi i så fall i samförstånd med dig som kund. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, felaktiga priser, fel i produktbeskrivning, samt felaktig information angående lagersaldo. Biocool AB förbehåller sig rätten att ändra, korrigera eller uppdatera informationen på hemsidan när som helst. Har du några frågor kring våra köpevillkor, tveka inte att kontakta oss genom att »fylla i vårt kontaktformulär.

MAILADRESSER/TELEFONNUMMER

För att kunna hantera beställningar behöver vi e-postadress och mobiltelefonnummer. Dessa krävs för ordererkännande och avisering av leverans.

Vid beställning har du som kund möjlighet att anmäla dig till vårt nyhetsbrev. Avanmälan görs via »vårt kontaktformulär eller genom avregistreringslänk i nyhetsbrevet.

FORCE MAJEURE

Biocool AB är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bland annat myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc.

LAGEN OM DISTANSHANDEL

Biocool följer lagen om distanshandel. »Läs mer här.

TVIST

Eventuell tvist löses av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR). Vid eventuell tvist kommer Biocool att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

ARN: https://www.arn.se/ Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr